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Unser
Service

Unser Service

Kundendienst

Zuverlässig und schnell, komplett und zuvorkommend – und auch immer bereit, eine Sonderleistung zu bieten. So gestalten wir unseren professionellen Service.

Professionelles Team

Unser hochqualifiziertes Team ist optimal vernetzt, um ein Höchstmass an Unterstützung zu bieten. Als Familienunternehmen arbeiten wir in engen Beziehungen und gegenseitigem Vertrauen. Diese Werte halten uns flexibel und ermöglichen uns, persönlich auf Ihre Bedürfnisse zu reagieren.

Schnelle Verarbeitung

Unser Ziel ist, Vorlaufzeiten für Bestellungen zu verkürzen und stets pünktlich zu liefern. Wir prüfen die Bestände laufend, um die Verfügbarkeit und eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Kommt es extern zu einer Lieferverzögerung, unternehmen wir alles, um dennoch termingerecht zu liefern.

Rasche Bemusterung

Unser grosses internes Musterlager und die enge Zusammenarbeit mit Kurieren ermöglichen uns, gewünschte Muster schnell zu liefern. Mit diesem Service haben Sie für Ihre Projekte in kürzester Zeit die richtigen Rohstoffmuster verfügbar.

Betreuung nach dem Verkauf

Immer wieder prüfen wir unsere Prozesse, um unseren Service auf hohem Niveau zu verbessern. Dabei sind wir stets offen für Ihr Feedback und Ihre Empfehlungen. Wir informieren Sie über neue Produkte und wesentliche Veränderungen bei den Rohstoffen – auch nach dem Verkauf.

UNSER SERVICE

Tech-Support

Vor einer Bestellung, nach einer Lieferung – mit unserem Tech-Support beraten wir unsere Kunden in jeder Phase. Eine für uns selbstverständliche Unterstützung, die geschätzt wird.

Beratung

Gern begleiten wir Sie und Ihre Projekte. Unser technisches Know-how hilft Ihnen, aus unserem breiten Angebot an anspruchsvollen Spezialitäten den richtigen Rohstoff zu finden. Wir freuen uns auch über komplexe Fragen, um Sie in Ihrer Produktentwicklung zu unterstützen.

Richt-formulierungen

Unsere vielseitigen Richtformulierungen ermöglichen Ihnen Ihre gewünschten Produkte zu entwickeln. Zudem geben uns die vertrauensvollen Beziehungen zu unseren Lieferanten und deren Labors die notwendige Unterstützung, auch bei speziellen und sogar einzigartigen Wünschen.

Trend-Präsentationen

Wir haben Zugang zu richtungsweisenden Produkten. Durch die Pflege enger Beziehungen halten wir unsere Kundschaft über neuste Trends und Ideen auf dem Laufenden – auch in persönlich geführten Präsentationen bei unseren Kunden.

Catalyst

Mit unserem Catalyst erhalten Sie einen Trend-Guide – voll von Ideen und Richtformulierungen zu Lösungen in den Bereichen Personal Care und Cosmetics.

UNSER SERVICE

Regulierungen

Unsere Kunden müssen sich auf die regulatorische Zulassung ihrer Produkte verlassen können, und das in jedem ihrer Märkte. Wir beraten und begleiten sie zuverlässig in allen Fragen und Phasen.

Produkt-Informationen

Wir führen eine Datenbank mit aktuellen Informationen über unsere Produkte, wie etwa Spezifikationen, Sicherheitsdatenblätter und Produktdossiers. Wir haben langfristige und zuverlässige Kontakte zu unseren Lieferanten und erfüllen auch kundenspezifische Anforderungen.

Vorschriften

Wir stellen die Konformität mit den länderspezifischen Vorschriften und Richtlinien sicher. Damit garantieren wir auch, dass unsere Produkte mit REACH übereinstimmen.

Bedürfnisse unserer Kunden

Wir beraten unsere Kunden bei der Auswahl von Rohstoffen, die auf die regulatorischen Anforderungen abgestimmt sind. Unser vielseitiges Angebot an den zumeist weltweit zugelassenen Rohstoffen vereinfacht diesen Regulierungsprozess.

Beanstandungen

Unsere Lieferanten beachten die Anforderungen an Reinheit und Sicherheit der Produkte konsequent. Bei Abweichungen arbeiten wir eng mit unseren Lieferanten zusammen, um Beanstandungen betreffend Produkten und Qualität effizient zu beheben.